Ben voormalig ICT-directeur. Hierbij een reactie:
Voor dat een organisatie haar ICT kan uitbesteden moet zij op een bepaald volwassenheidniveau zijn. Dit is geen enkel ziekenhuis, durf ik te stellen. Dit komt door zowel interne als externe factoren. Dus eerst alles op orde en dan gecontroleerd naar buiten kijken. De innovatienoodzaak is echter zo hoog en het aantal compleet verschillende interne klanten zo divers, dat je niets kan afdekken met een SLAtje.
Heel vreemd is de opmerking "Uitbesteden betekent voor de ict-manager dat hij minder personeel ….Dat vereist keuzes op het hoogste niveau." Hoezo zou de uitbesteedde ICT activiteit niet meer onder de ICT manager vallen (hij is door het hoogste niveau ingehuurd ivm zijn kennis). Ziet de heer Van Roozendaal een concurrent in de ICT manager? Dan komen we precies waar we niet zijn moeten…ICT in een ziekenhuis is ter ondersteuning van de medische zorg en heeft geen commercieel doel. De praktijk leert dat weinig ICT leveranciers voldoen aan de wensen van de klant, mede door het lastige voortschrijdend inzicht van die klant die uit medische drive 7×24 uur volledige ondersteuning verwacht. Lastig maar gewoon de realiteit, waarbij foutjes van de beheerder veelal tot direct menselijk leed lijden. Zodra ziekenhuizen hun ICT op orde hebben en daadwerkelijk kunnen uitbesteden, zal een afspraak rond patiëntleed en schade bepalend worden voor het realiseren van een commercieel contract.

Ten eerste een feitelijke onjuistheid de wereld uithelpen: De acute problemen bij de overstroming van VUmc werden veroorzaakt doordat op last van de brandweer de stroom werd afgesloten. Ondanks dat bleven alle cruciale ICT-systemen draaien. Ik vraag me hardop af welke externe dienstverlener dat beter kan – met 15 miljoen liter water aan de voordeur.
Ten tweede werd ik erg verrast door de opmerking "'Het ict-personeel is vooral bezig het ziekenhuis draaiende te houden en heeft weinig ruimte om na te denken over innovatie." Deze opmerking doet mij vermoeden dat meneer Van Roozendaal nog niet heel veel ervaring heeft in moderne ziekenhuizen. Innovatie komt vaak juist van de externe leveranciers/partners. ICT zorgt voor een zorgvuldige integratie met overige infra en systemen met oog voor de continuïteit. Want juist dat lijken leveranciers nog wel eens te vergeten.
Dit stuk komt mij heel erg over als "en daarom adviseren wij van WC-eend, WC-eend". Het zou interessant geweest zijn om wederhoor te plegen bij bijvoorbeeld de CIO of ICT-directeur van een ziekenhuis.