Alles draait om de patiënt, dat claimt zo onderhand iedereen in de zorgsector. In principe klopt die claim, de zorg is er immers voor de patiënt. Ook in een ander opzicht draait het meer en meer om de patiënt. Zorginstellingen worden steeds afhankelijker van de patiënten die zij weten ‘binnen te halen’. In de strijd om de patiënt gaat het erom beter of aantrekkelijker te zijn dan concurrerende instellingen. Beide aspecten zijn prima te combineren, zelfs zo dat zowel de patiënt als de gehele zorgketen ervan profiteert. Ict speelt daarin een doorslaggevende rol.