Voor direct betrokkenen kan het soms lastig zijn om op een klacht over de eerstelijnszorg te reageren. Een klachtenfunctionaris bij het proces betrekken, kan dan een oplossing bieden. Daarnaast moeten klagers beter geïnformeerd zijn over wat een geschillenprocedure precies inhoudt voordat zij een dergelijk proces starten. Dat blijkt uit een onderzoek van het Nivel naar de ervaringen van patiënten na een klacht over de huisarts.