Pieter van Foreest schoolt medewerkers in persoonsgerichte zorg in combinatie met een speciale observatiemethode om ze inzicht te geven in het eigen handelen. Op die manier komen medewerkers erachter welke zorg een cliënt werkelijk nodig heeft. "Het tijdperk waarin we onnodig alles overnemen zodra iemand voet zet in het verpleeghuis is voorbij."