Cliënten, patiënten en burgers betrekken bij vernieuwingen in de zorg maakt de kans op succes groter. Het gaat immers om de kwaliteit van hun leven. Hun directe betrokkenheid levert iets op voor hunzelf en voor de organisatie. Je gaat de goede dingen doen. Je kunt beter aansluiten bij hun wensen en behoeften. Maar hoe doe je dat op een effectieve manier?