[Exclusief] Gemeente Utrecht heeft vorige maand ruim zeshonderd bezwaarschriften ontvangen van inwoners die het niet eens zijn met de vermindering van het aantal uren huishoudelijke hulp. In plaats van deze bezwaarprocedures uit te vechten voor de rechter, bestaat de mogelijkheid van mediation. Volgens Bartels voorkomt medation conflicten tussen burgers en gemeenten.
Ambulante begeleiding en maatschappelijk werk van doven zijn ook nu gemeentelijke verantwoordelijkheid. Om de hulpvragen te begrijpen is er echt meer nodig dan de inzet van een tolk Nederlandse Gebarentaal. Gemeenten kennen deze werkelijkheid niet. Dat leidt tot een zee van misverstanden. En niet tot bezwaarschriften, want veel van de dove cliënten weten zich onmachtig in de horende samenleving. Mediation is niet het antwoord, maar het geven van vertrouwen aan de enkele instellingen voor gespecialiseerde hulpverlening. Hoe moeilijk is dat ?