Berber Bast
Laatste artikelen van deze auteur
‘CQ-index is duur en ineffectief om cliënttevredenheid te verbeteren’
Onderzoek naar cliënttevredenheid, zoals dat nu met behulp van de Consumer Quality Index (CQI-)vragenlijsten uitgevoerd wordt volgens de standaarden van het Centrum Klantervaring Zorg, neemt veel tijd en is erg duur. Vervolgens kun je met de uitkomsten op de werkvloer weinig beginnen. Dat kan anders.
Ziekenhuisbestuurders en medisch specialisten leven in twee werelden
Medisch specialisten en ziekenhuisbestuurders bekijken elkaar met wantrouwen en verschillen radicaal van mening over elkaars verantwoordelijkheden. Dat blijkt uit een gezamenlijke enquête van Zorgvisie en Medisch Contact onder 266 medisch specialisten en 23 ziekenhuisbestuurders.
Eerste lustrum zorgmarketing: nu begint het pas
Als we de introductie van de Zorgverzekeringswet als uitgangspunt nemen dan heeft marktwerking in de zorg haar eerste lustrum achter de rug. En daarmee jubileert ook marketing in de zorg. Tijd voor een tussenbalans en vooruitblik.
Ziekenhuizen traag met risicomanagement
Ziekenhuizen hebben nog te weinig zicht op de veiligheidsrisico’s die ze lopen. Vooral de analyses van bedrijfsprocessen om vooraf risico’s te kunnen inschatten, verlopen langzaam. Dat is een van de conclusies uit een nog te verschijnen inspectierapport over de patiëntveiligheid in ziekenhuizen.
UVIT krijgt nieuwe identiteit
Univé-VGZ-IZA-Trias zet een nieuwe stap in de verzelfstandiging van haar schade- en zorgbedrijf. Zodra dit gereed is, zal de naam Univé-VGZ-IZA-Trias (UVIT) verdwijnen. Het schadebedrijf gaat dan verder onder de naam Univé en het zorgbedrijf als Coöperatie VGZ.
