Miriam van den Berg heeft geluk gehad. Zij lag met een zware longontsteking, aan de beademing, op de intensive care van een klein ziekenhuis. De medisch specialisten hadden haar al opgegeven, zei haar echtgenoot in het programma NOVA.

Onderbewindstelling van goederen: "een maatregel die is bedoeld voor mensen die lichamelijk of geestelijk niet in staat zijn om hun eigen financiële belangen te behartigen.” Deze omschrijving staat in een brochure van het ministerie van Justitie. Is dat wat minister Klink voor ogen heeft met zijn plan om voor bouwende ziekenhuizen in financiële problemen een bewindvoerder aan te stellen? Vertrouwt hij de bestuurders onvoldoende?

Woedend was ik. Zo onheus voelde ik me bejegend. Ik zat in de trein en had wél een kaartje, maar geen datum. Vergeten af te stempelen. De conductrice sprak mij op luide toon ten overstaan van de hele coupé vermanend toe. Naar mijn verontschuldiging en beweegredenen werd niet geluisterd. Ik had een fout gemaakt en ik kreeg straf. Thuis besloot ik direct een klacht in te dienen. Pas maanden later kreeg ik een standaardbrief van de ‘klantenservice’: mijn boete werd niet kwijtgescholden. Daarnaast blonk de brief uit door een totaal gebrek aan inlevingsvermogen, of verontschuldiging voor het gedrag van de conductrice. De NS doen niet aan klantenbinding.

Het was al te merken aan het regeerakkoord: het kabinet Balkenende-IV wil rust aan het front. Geen grote stelselwijzigingen meer en mondjesmaat binnenlaten van de marktwerking. Wereldschokkende maatregelen hoefden we dan ook niet te verwachten op Prinsjesdag. Sterker nog: de knisperverse Rijksbegroting Volksgezondheid, Welzijn en Sport 2008 biedt nauwelijks nieuws. Consequent is het kabinet wel, want: heel voorzichtig.

In het keiharde gevecht om patiënten proberen zorgverzekeraars om het hardst onze aandacht te trekken. Aan het eind van het jaar mogen we immers weer van verzekeraar wisselen. Het geheim is: interactie.