Verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties die een slechte beoordeling krijgen van hun patiënten, kunnen hun prestaties verbeteren door cliënten actief te betrekken bij het doorvoeren van verbeteringen op basis van CQ-indexvragenlijsten. Dat stelt Marloes Zuidgeest in onderzoek van Tranzo, Nivel en het Centrum Klantervaring Zorg, waarop zij promoveert aan de Tilburg University.
Volgens Zuidgeest hebben cliënten vaak wel
Dit bericht is onduidelijk. Kunnen de clienten nu helpen om de vragenlijsten te verbeteren zodat deze beter worden begrepen, of gaat het hier om de verbetering van de zorg zelf met behulp van de client? En hoe relevant is dit allemaal nu steeds meer partijen de voorkeur geven aan eenvoudige clientmetingen die niet vergelijkbaar of betrouwbaar hoeven te zijn?