Achtergrond
Tip 19: Hulpvaardig is niet hetzelfde als klantgericht
Antaris, een Amsterdamse aanbieder van zorg- en woondiensten, heeft een interessante instructiefilm voor medewerkers. In een animatie zien we dat een cliënt, een oudere dame in een rolstoel, zit te...
Tip 26: Medisch toerisme biedt marktkansen
Het Orbis medisch en zorgconcern in Zuid-Limburg heeft een nieuwe klantengroep ontdekt. Volgend jaar hoopt men 500 welgestelde Singaporezen te kunnen opereren. Vroeger ging deze groep voor bepaalde...
Tip 22: Verruim uw marktdefinitie
EasyJet was het eerste initiatief van de Griekse ondernemer Stelios. Vernieuwend in de luchtvaart en succesvol. Maar ook: slechts het begin. De Easy Group telt inmiddels vele bedrijven, op een bree...
Tip 33: Verplaats je in het gewone leven van de doelgroep
Emma at Work is een uitzendbureau voor chronisch zieke jongeren. Met een nieuwe reclamecampagne, bestaande uit posters, folders en een website presenteert men zich met de slogan ‘gewoon werken’ bij...
Tip 30: ZiekenThuisZorg biedt kansen
The Home Clinic is een nieuw concept, gespecialiseerd in verslavingszorg aan huis. Een innovatief merk met landelijke aspiraties, dat vele klantvoordelen belooft. Geen wachttijden, goedkoper en ano...
Tip 18: Gebruik technologie voor klantenbinding
Cliënten die domotica accepteren zijn gelukkiger. En thuiszorgorganisaties die domotica aanbieden, hebben een grotere klantenbinding. Dat bleek uit een project in Zuid-Limburg van het Kenniscentrum...
Tip 27: Geef een zorgprogramma merkpotentie
GGZ-aanbieders zijn druk met het ontwikkelen, beschrijven en communiceren van zorgprogramma’s. Geestelijke GezondheidsZorg Eindhoven en de Kempen (GGzE) definieert een zorgprogramma als ‘een helder...
Tip 21: Eerste klas mag best wat kosten
Met de kwaliteit van de gezondheidszorg in Spanje is niets mis. Die zorg wordt volledig uit belastinggelden gefinancierd. Toch betaalt ruim 20 procent van de bevolking zo’n 67 euro per persoon per...
Tip 15: Vraag vaker ‘waarom’
De ranglijsten van ‘beste zorgaanbieders’ buitelen over elkaar heen. Wie hoog genoteerd staat in de ene ‘top’, duikelt soms naar de onderste regionen in een andere lijst. Eén van de onderdelen waar...
Tip 6: Maak het tastbaar
Albert Heijn verkoopt mobiele telefoonabonnementen. In blik. Dit voorbeeld laat zien hoe je iets dat ontastbaar is, een telefoonkaart voor beldiensten, tastbaar maakt. De meeste diensten kun je nie...
