Een nieuw logo, een nieuwe huisstijl, een nieuwe vormgeving, een nieuwe website met nieuwe functionaliteiten. Al die innovaties versterken de kwaliteit van Zorgvisie als multimediale vaktitel. Opdat wij u steeds beter bedienen met de gewenste informatie.

Woedend was ik. Zo onheus voelde ik me bejegend. Ik zat in de trein en had wél een kaartje, maar geen datum. Vergeten af te stempelen. De conductrice sprak mij op luide toon ten overstaan van de hele coupé vermanend toe. Naar mijn verontschuldiging en beweegredenen werd niet geluisterd. Ik had een fout gemaakt en ik kreeg straf. Thuis besloot ik direct een klacht in te dienen. Pas maanden later kreeg ik een standaardbrief van de ‘klantenservice’: mijn boete werd niet kwijtgescholden. Daarnaast blonk de brief uit door een totaal gebrek aan inlevingsvermogen, of verontschuldiging voor het gedrag van de conductrice. De NS doen niet aan klantenbinding.

Het was al te merken aan het regeerakkoord: het kabinet Balkenende-IV wil rust aan het front. Geen grote stelselwijzigingen meer en mondjesmaat binnenlaten van de marktwerking. Wereldschokkende maatregelen hoefden we dan ook niet te verwachten op Prinsjesdag. Sterker nog: de knisperverse Rijksbegroting Volksgezondheid, Welzijn en Sport 2008 biedt nauwelijks nieuws. Consequent is het kabinet wel, want: heel voorzichtig.

Komt de AWBZ geld tekort of niet? Dat is de vraag nu diverse zorgorganisaties een cliëntenstop aankondigen. Ze willen eerst garanties dat ze voor nieuwe cliënten ook betaald krijgen.

De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) maakt een eigen kwaliteitskeurmerk. Dat onthulde hoofdinspecteur Jenneke van Veen op 30 augustus op het congres ‘Waardige zorg’ van het Zonnehuis in Zwolle. “Bent u meteen af van alle keurmerken.”

De financieringskwestie in de ouderenzorg wordt nijpend. Nu al vragen 200.000 mensen met dementie chronische, intensieve zorg. Over twintig jaar zijn dat er volgens TNO 300.000. Navenante kostenstijgingen kunnen niet uitblijven.

In het keiharde gevecht om patiënten proberen zorgverzekeraars om het hardst onze aandacht te trekken. Aan het eind van het jaar mogen we immers weer van verzekeraar wisselen. Het geheim is: interactie.

De koopkracht van Nederlandse huishoudens daalt volgens het Centraal Planbureau (CPB) volgend jaar met een half tot een procent. Dat was natuurlijk niet het nieuws waar het kabinet de burger na de vakantie mee had willen verwelkomen.

De zorg voor dementerenden is ver onder de maat in Nederland. Dat stelt Bère Miesen, lector psychogeriatrie aan De Haagse Hogeschool in de ZorgVisie nieuwsbrief. Hij vergelijkt de zorg aan dementerenden met slachtoffers van een tsunami.

Wachten op zorg geeft patiënten veel stress en ergernis. Onlangs ontstond deining over de voorrangsbehandeling van crimineel Willem Holleeder. Hij kreeg binnen een dag nadat hij in de rechtszaal onwel werd, nieuwe hartkleppen. En dat terwijl gemiddelde, brave burgers maanden moeten wachten op zo’n operatie.