De Consumentenbond is erg geschrokken van de resultaten van eigen onderzoek naar hoe ziekenhuizen met patiëntendossiers om gaan. Twintig van de veertig mystery-patiënten, die voor de Consumentenbond hun medische dossier opvroegen bij hun ziekenhuis, ontvingen onjuiste gegevens, incomplete informatie of zelfs dossiers van anderen. Vijf mystery guests vingen bot; zij kregen helemaal geen informatie.