Aantoonbaar tevreden cliënten én medewerkers zeggen veel meer over de kwaliteit van de daadwerkelijk geleverde zorg dan een rapport op basis van procescriteria. Dat stelt Caro Verlaan, senior manager langdurige zorg bij CZ. Het zorgkantoor werkt met gehandicaptenzorgaanbieder Philadelphia samen binnen het NZa-experiment voor regelarm verantwoorden.