Als een ziekenhuis bepaalde vormen van behandeling niet kan of wil bieden dan moet het de verwijzer en de patiënt daarover onmiddelijk informeren. De verzekeraar voldoet aan haar zorgplicht door contracten af te sluiten die de patiënt de gewenste zorg bieden. Voor behandeling met het dure geneesmiddel Lucentis heeft Agis aanvullende contracten met zbc’s gesloten.