Het systeem om kwaliteit te meten in de ouderenzorg, de CQ-index, gaat verdwijnen. Dat staat in een brief van staatssecretaris Martin van Rijn (VWS) aan de Kamer. In het nieuwe verbeterplan van VWS om kwaliteit in de ouderenzorg te verbeteren is geen plek meer voor de CQ-index die ‘onvoldoende inzicht geeft in de kwaliteit’.
Dat de CQ-index een gebrekkig instrument
Het meten van kwaliteit heeft 2 tegenstrijdige resultaten:
– Het benoemen van kwaliteit waarmee de zorgverlener eventueel de kwaliteit van zijn dienstverlening kan verbeteren. In het algemeen gaat het de mate waarin een patient tevreden is over het contact met de arts De medische kwaliteit is echter erg moeilik te bepalen, zeker door de patient. Dit kan eigenlijk alleen middels de reeds bestaande projecten waarbij zorgverleners gegevens aanleveren mbt sterfte cijfers, post operatieve infecties etc.
– Op basis van de gepresenteerde cijfers op bijvoorbeeld Zorgkaart Nederland kan een patient kiezen voor de ‘beste’ zorgaanbieder. Het is echter de vraag of de zorgaanbieder daar blij mee moet zijn. De zorgverzekeraars sturen met behulpt van het budgetplafond op spreiding van de te leveren zorg. Tevreden patienten zorgen voor een extra toeloop van patienten bij de zorgverlener met de meeste positieve reviews, met als gevolg een overschreiding van het budgetplafond. De zorgverlener moet contractueel doorgaan met het leveren van zorg, ook als het budget is bereikt. Bij overschrijding van het budgetplafond moet de zorgverlener de gedeclareerde kosten voor de geleverde zorg terug betalen aan de zorgverzekeraar.
Het aantonen van kwaliteit middels bijvoorbeeld Zorgkaart heeft zelden geleid tot extra budget van de zorgverzekeraars.