Sociale netwerken veranderen de manier waarop we communiceren. Ongeveer vier op de vijf internetgebruikers gebruikt social media actief en organisaties ontdekken de vele mogelijkheden die deze netwerken kunnen bieden voor communicatie met hun (potentiele) klanten. Voor de farmaceutische industrie bieden sociale netwerken een kans om de kloof tussen eindgebruikers en henzelf te verkleinen.