Om de kwaliteitszorg te verbeteren moeten ziekenhuizen in Nederland een ombudsman voor patiënten hebben. Klachten worden nu enkel in enquêteformulieren opgenomen die patiënten pas na ontslag uit het ziekenhuis kunnen invullen. Dit concludeert het Rathenau Instituut in het rapport ‘Sterke verhalen uit het Ziekenhuis’.