Zorginstituut Nederland zou informatie uit klachten van patiënten kunnen gebruiken om prioriteiten te stellen. Dit blijkt uit een publicatie van het Nivel, waarin is verkend in hoeverre klachten van patiënten input kunnen leveren voor de meerjarenagenda van Zorginstituut Nederland.
Zorginstituut Nederland stelt elk jaar de
Dan ook graag gaan praten (en denken) in termen van ‘voorkant’ en ‘achterkant’ van de zorgverlening, waarbij de patiënt aan de voorkant staat in plaats van ‘at the bottom’.