De verkokering van procedures leidt tot grote verschillen in de manier waarop ziekenhuizen hun patiënten en zorgverleners begeleiden na een incident. Er lijken zelfs 'kokers' te zijn waarbij de aandacht voor het perspectief van de patiënt ontbreekt. ‘Het is daarom van belang dat er samenwerkingsafspraken tussen medewerkers worden gemaakt’, aldus onderzoeker Roland Friele.