In de zorgsector is het bijna niet te voorkomen dat er soms cliënten zijn die niet tevreden zijn over de geboden zorg. Een effectieve en objectieve klachtenbehandeling is belangrijk om het vertrouwen te herstellen en de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Quasir, als expertisecentrum voor klachtenmanagement, biedt sinds 1987 onafhankelijke klachtenfunctionarissen aan ziekenhuizen, HAP’s, Gemeente, Ambulance, Ouderenzorg, GGZ, Jeugd, Leger des Heils, GGD, WMO, zorgboerderijen en andere kleine woonvormen door heel Nederland. Deze professionals zijn gediplomeerd, hebben de opleiding tot klachtenfunctionaris gevolgd en zijn geregistreerd bij het Registerplein.

Een klachtenfunctionaris fungeert als een onafhankelijke bemiddelaar tussen de cliënt en de zorgverlener. Het primaire doel is om door middel van bemiddeling beide partijen tot een gezamenlijke oplossing te laten komen, waarbij recht wordt gedaan aan de belangen van zowel de klager als de zorginstelling. Dit proces draagt niet alleen bij aan het oplossen van individuele klachten, maar biedt ook waardevolle inzichten voor kwaliteitsverbetering binnen de organisatie. Zoals benadrukt wordt: “Een klacht is gratis advies van een betrokken cliënt.”

Om tegemoet te komen aan de diverse behoeften van zorgaanbieders, biedt Quasir verschillende contractvormen aan:

• • Detachering: Voor permanente en onafhankelijke klachtenbehandeling.
  • Tijdelijk: Voor vervanging bij afwezigheid van een medewerker of bij verhoogde werkdruk.
  • Abonnement (op afroep): Voor zorgaanbieders met een beperkt aantal klachten per jaar.

Het inzetten van een onafhankelijke klachtenfunctionaris biedt meerdere voordelen. Het zorgt voor een objectieve en professionele afhandeling van klachten, wat bijdraagt aan het herstellen van vertrouwen tussen de cliënt en de zorgaanbieder. Bovendien levert het waardevolle informatie op voor kwaliteitsverbetering. Uit onderzoek blijkt dat cliënten die een klacht indienen, dit vaak doen om te voorkomen dat anderen hetzelfde overkomt.

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die op 1 januari 2016 in werking trad, verplicht zorgaanbieders om een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten aan te bieden. Dit omvat het aanstellen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris die de cliënt gratis ondersteunt in het klachtproces.

Het traject van klachtenafhandeling via Quasir verloopt in meerdere stappen:

1. 1. Initiële bespreking: De cliënt bespreekt de onvrede met de zorginstelling. Als dit niet tot een oplossing leidt, wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld.
   2. Contact met de klachtenfunctionaris: De klachtenfunctionaris luistert naar de klacht en bespreekt mogelijke vervolgstappen.
   3. Hoor en wederhoor: De klachtenfunctionaris hoort beide partijen en houdt hen op de hoogte van de voortgang.
   4. Bemiddeling: Indien gewenst, faciliteert de klachtenfunctionaris een bemiddelingsgesprek tussen cliënt en zorgverlener.
   5. Verslaglegging: De gemaakte afspraken worden indien gewenst vastgelegd door de klachtenfunctionaris.
   6. Vervolgopties: Als de cliënt niet tevreden is met de uitkomst, wordt gewezen op de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een geschilleninstantie.

Door te kiezen voor de diensten van Quasir, zorgen zorgaanbieders ervoor dat klachten op een professionele en onafhankelijke wijze worden behandeld, wat bijdraagt aan het verbeteren van de zorgkwaliteit en het versterken van het vertrouwen van cliënten.