Zorgverleners zijn er vaak zo op gericht de cliënt centraal te stellen, dat ze weinig aandacht besteden aan zichzelf.

Er zijn veel toepassingsmogelijkheden voor serious gaming in relatie tot gezondheid en zorg. Van trainingsmogelijkheden voor professionals tot hulp bij het ontwerpen van de leefomgeving voor mensen met een beperking.

Van artsen wordt verwacht dat ze levensreddende beslissingen in een aantal minuten of seconden kunnen nemen. Slimme software kan hen helpen tot de juiste diagnose te komen door razendsnel verbanden te leggen tussen uiteenlopende gegevens.

De heer Gerding nagelt de klachten over de CQ-index op de deur van het Centrum Klantervaring Zorg. Maar daarmee dicht hij ons meer macht toe dan wij feitelijk hebben, betoogt directeur Diana Delnoij.

Wat hebben zorgpaden en dbc-zorgproducten (DOT) met elkaar te maken? In de nieuwe DOT-structuur doorloopt men een beslisboom van zorgactiviteiten om tot het juiste zorgproduct te komen. Bij zorgpaden wordt vooraf nagedacht over de beste manier om zorg te organiseren voor een patiëntengroep. Door beide te combineren, ontstaat een perfect instrument voor managementsturing en efficiency in ziekenhuizen.

Hanneke Klopper, directeur bij rugpoli, onderzocht voor haar proefschrift Mind the gap de effectiviteit van de samenwerking tussen managers en specialisten in Nederlandse ziekenhuizen. Ook bekeek zij of er een samenhang is tussen effectieve samenwerking en kwaliteit van zorg.

Onderzoek naar cliënttevredenheid, zoals dat nu met behulp van de Consumer Quality Index (CQI-)vragenlijsten uitgevoerd wordt volgens de standaarden van het Centrum Klantervaring Zorg, neemt veel tijd en is erg duur. Vervolgens kun je met de uitkomsten op de werkvloer weinig beginnen. Dat kan anders.

Ziekenhuizen veranderen en het wordt steeds zichtbaarder dat de besturing niet meer voldoet.

Als we de introductie van de Zorgverzekeringswet als uitgangspunt nemen dan heeft marktwerking in de zorg haar eerste lustrum achter de rug. En daarmee jubileert ook marketing in de zorg. Tijd voor een tussenbalans en vooruitblik.

UMC Utrecht is voor de gemiddelde Nederlander het ziekenhuis met de sterkste reputatie. Het UMC St. Radboud in Nijmegen en het AMC in Amsterdam bezetten plaats twee en drie.